Comparación de características de SysAid

Esta lista de comparación de características proporciona un desglose detallado de los módulos y características que se incluyen en las diferentes ediciones de SysAid.

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    Basico Full
    Gestión de entradas    
    Correo electrónico a la entrada    
    Interfaz de usuario completamente personalizable Parcial  
    Reglas de escalamiento    
    Reglas de enrutamiento    
    Control de permisos granulares Parcial  
    Encuesta personalizable    
    Múltiples preguntas de encuesta    
    Control remoto directamente desde el ticket    
    Anuncios    
    Informes    
    Programador de informes    
    Informes personalizados    
    Definir supervisores    
    Control de permisos en el nivel de administrador    
    Control avanzado de permisos en el nivel de administrador    
    Permisos por grupos    
    Historial de registro de servicio completo    
       
    (F11) Tecla de acceso rápido para enviar registros de servicio    
    Capturas de pantalla del usuario final adjuntas a los registros de servicio de forma automática    
         
    Paquete ITIL
    Parcial  
      Administración de incidentes    
          Solicitud de cumplimiento    
         Gestión de problemas    
          Gestión del cambio    
          SLA/SLM    
     CMDB    
    Automatización    
    Reglas de enrutamiento automático    
    Reglas de escalamiento automático    
    Fechas de vencimiento automáticas    
    Priorización automática    
    Temporizadores dinámicos y horas de funcionamiento    
    Formularios dinámicos (Plantillas de Categoría)    
    Lista rápida – Registros de servicio que incluyen datos prellenados    
    Personalización Parcial  
    Logotipo personalizable    
    Notificaciones personalizables    
    Personalización de HTML Parcial  
    Proyectos personalizados / especiales    
    Personalizar el formulario de envío incorporado    
    Campos personalizados ilimitados    
    Listas personalizables (vistas, filtros, columnas)    
    Formularios personalizables (pestañas, campos) Parcial  
    Portal de autoservicio personalizable    
    Formularios web    
    Configuraciones de monitoreo personalizadas    
    Campo obligatorio por estado    
    Pestañas personalizadas ilimitadas    
    Soporte Multilenguaje 1 idioma además del inglés  
    Basico Full
    Inventario de activos (HW / SW)    
    Detección automática de computadoras de escritorio, computadoras portátiles y servidores    
    Detección de hardware y software, incluidos los cambios    
    Historial del servicio de activos    
    Catálogo de proveedores    
    Catálogo de hardware    
    Gestión de licencias de software    
    Impresoras, Enrutadores y Soporte de otros dispositivos a través de SNMP    
    Historial completo    
    Extraiga valores de registro personalizados    
    Importar activos desde archivos CSV    
    Detección de redes    
    Descubrimiento de red sin agente    
    SysAid Agente    
      1 Canal 1 Canal
    Canales de control remoto adicionales Opcional Opcional
    SysAid MDM (gestión de dispositivos móviles)    
    Monitorización  (servidores y monitorización de red)    
         
      Opcional Opcional
    TeamViewer Opcional Opcional
    Basico Full
    Informes avanzados    
    Informes    
    IT Benchmark    
    Matriz    
    Inteligencia de Negocio Opcional Opcional
    Portal de administración    
       
    Basico Full
    Proyectos y Tareas    
    Restablecimiento de contraseña (SSPR)    
    Chat en vivo    
    Calendario    
      1 Canal 1 Canal
    Canales de escritorio remoto adicionales Opcional Opcional
    Aplicaciones móviles    
    iPhone    
    Android    
    TeamViewer Opcional Opcional
    Basico Full
    Incluye el número de administradores 3 3
    Administradores adicionales Opcional Opcional
    Incluye el número de usuarios finales Inlimitado Inlimitado
    Incluye el número de activos 250 250
    Activos Adicionales Opcional Opcional
    1 idioma además del inglés Ilimitado
    Soporte multi-compañía    
    Soporte de SSL    
    Modelo de entrega Nube (SaaS) / On Premise Cloud (SaaS) / On Premise
    Basico Full
    Servicios de implementación Incorporación básica  Incluido Implementación avanzada incluida
       
    Curso de KickStart Opcional Opcional
    Programa de certificación Opcional Opcional
    Gerente de cuenta personal    
    Gerente de cuenta VIP   Opcional
    Soporte comunitario    
    Soporte telefónico    
    Soporte de correo electrónico    
    Solicitud de servicio de soporte    
    Soporte de chat en vivo    
    Basico Full
         
         
    Integración de dirección de correo electrónico entrante Limitado a 2 Emails  
    Integración completa de correo electrónico (Registro de correo en el servicio)    
    SMS / Integración de mensajes de texto    
    Integración de bases de datos (Oracle, MySQL, MS SQL)    
    Integración del servidor web    
    Inicio de sesión único (SSO)    
    Importar desde archivo CSV    
    Registro de auditoría    
    Comunicación segura (SSL)    
    Múltiples direcciones de correo electrónico del remitente    
    Crear una copia de correos electrónicos entrantes    
    Correos electrónicos documentados dentro del registro del servicio    
    Integración del servidor web IIS / Apache    
    Plataforma de servidor (Windows / Unix / Linux / Mac)    
    Plataforma Cliente / Agente (Windows / Linux / Mac)    
    Registro de eventos    
    Análisis de correo electrónico