Informes de SysAid

SysAid Reports le proporciona las herramientas de informes que necesita para medir rápidamente su servicio de asistencia o el rendimiento de ITSM, hacer un seguimiento de su inventario de activos de IT e identificar los problemas y cuellos de botella que afectan a sus servicios de IT y rendimiento operativo.

Tour de productos

Más de 70 help desk predefinidas e informes de ITSM

Analice su help desk y el rendimiento de ITSM , el inventario de activos de IT y la carga de trabajo de recursos con los Informes de SysAid: más de 70 informes integrados creados para permitirle:

  • Analiza tu help desk o el rendimiento de ITSM
  • Identificar las causas raíz de los problemas u otros problemas.
  • Rastree el inventario de hardware y software de sus activos de IT y el estado de cumplimiento
  • Mide la calidad de tu servicio.
  • Identificar las tendencias de las operaciones de IT y pronosticar el rendimiento futuro.

Identificar problemas y cuellos de botella

Más de 20 informes se relacionan con los “valores más altos” o Top X. Estos le ayudarán a identificar rápidamente problemas comunes o recurrentes (problemas definidos por ITIL, el marco de mejores prácticas de ITSM anteriormente conocido como Biblioteca de infraestructura de IT) y cuellos de botella operativos, y para luego tomar las acciones necesarias para solucionarlos. Por ejemplo, si la mayoría de los tickets están en la categoría “Impresora”, puede investigar para encontrar la causa raíz (ya sea un problema de capacitación, calidad de construcción del modelo, problemas de calidad de tinta y papel, o alguna otra cosa).

Los informes de ejemplo relacionados con la gestión de problemas y los cuellos de botella operacionales incluyen:

Categorías de incidentes que son las más intensivas en tiempo.

Administradores que toman más tiempo para resolver problemas.

Usuarios finales que envían más problemas.

Activos de IT asociados con la mayoría de los registros de incidentes.

Mida y administre mejor su help desk o la carga de trabajo de ITSM

Ver datos y gráficos de tickets abiertos en la proporción de tickets abiertos / cerrados. Puede hacer esto: por período, por categoría, por administrador y desde otras perspectivas. Si decide registrar la duración de la resolución de incidentes, también puede ver informes sobre cuánto tiempo se invierte por resolución de tickets. Por lo tanto, puede comparar la inversión de tiempo respectiva en los tipos de incidentes, equipos de resolución o personas de soporte de IT.

Evaluar el rendimiento con los informes de SysAid

Velocidad de respuesta y resolución de incidencias.

Utilice los temporizadores dinámicos de SysAid para monitorizar los tiempos de respuesta y resolución de incidentes.

Infracciones de servicio

Supervise e informe sobre las infracciones de servicio, en total y en función de ciertos criterios, como servicios empresariales críticos o por unidad de negocio.

Niveles de satisfacción del usuario final.

Averiguar e informar sobre los niveles de satisfacción del usuario final. Para service desk envíe encuestas sobre el cierre de tickets para evaluar la satisfacción del usuario final.

Informes detallados para la gestión de activos de IT

Ya sea que administre el presupuesto de IT o se someta a una auditoría de cumplimiento interna o externa, es esencial contar con registros de activos de IT precisos y actualizados. Los informes de inventario de SysAid IT Asset Management proporcionan datos completos sobre su hardware de IT (incluidos los dispositivos móviles), software y productos de catálogo, que incluyen:

  • Todos los detalles de los activos incluyen: fecha de compra, costo, vencimiento de la garantía, proveedor, propietario / usuario, ubicación, etc.
  • El software instalado en cada activo de IT (incluidos los dispositivos móviles gracias a SysAid MDM)
  • Cambios en cada activo de IT
  • Informes sobre el envejecimiento del inventario de activos de IT