Mejore la experiencia de los usuarios finales con el portal de autoservicio SysAid

El Portal de autoservicio SysAid permite a los usuarios finales enviar incidentes, solicitar servicios, ver anuncios de IT, chatear con personas de soporte de IT, consultar la Base de conocimientos para autoayuda, restablecer contraseñas de dominio o desbloquear cuentas, y más.

Utiliza el Portal de Autoservicio

    Seleccione una opción:
    CloudOn-Premise

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    Proporcionar 24/7 autoservicio y capacidades de autoayuda

    La mayoría de los portales de autoservicio tienen algún tipo de opción de conexión, pero lo que hace que el Portal de autoservicio de SysAid sea tan único es que puede incluir automáticamente una captura de pantalla o un video del problema exacto que está experimentando. Esto permite al departamento de IT resolver mejor cualquier problema que se haya enviado.

    Ofrezca a sus usuarios finales capacidades de autoservicio y autoayuda 24/7, accesibles desde sus PC y sus dispositivos móviles, para:

    • Presentar incidencias y peticiones.
    • Acceder a las preguntas frecuentes de autoservicio
    • Ver y monitorizar entradas existentes
    • Participe en los flujos de trabajo de ITIL (por ejemplo, apruebe una solicitud, envíe comentarios a un cambio)
    • Actualizar la configuración del perfil
    • Ver las entradas de los empleados supervisados
    • Restablecer contraseñas con contraseña autoservicio
    • Acceder al portal de autoservicio como invitado.

    Características clave del portal de autoservicio de SysAid.

    Enviar un ticket

    Con esta función, podrá personalizar su formulario de incidentes y mantener un control total sobre lo que contiene. Al enviar un incidente, básicamente le está diciendo a su departamento de IT qué problema o problemas está experimentando, creando así un registro al que pueden referirse cuando abordan su incidente. Al enviar un ticket, los usuarios finales también pueden:

    • Indicar la urgencia de la problemática a la que se enfrentan.
    • Elija una plantilla de registro de servicio rellenada previamente para problemas comunes.
    • Cargar automáticamente plantillas precargadas basadas en la categoría del ticket.

    Acceso a las FAQ de autoservicio

    • Utilice las FAQ de autoservicio con las respuestas a preguntas comunes
    • Proporcione instrucciones y videos fáciles de usar, para que los usuarios finales puedan resolver los problemas rápida y fácilmente por sí mismos.
    • Acceso a los formularios comúnmente utilizados para que los usuarios finales los descarguen.

    Personalización Sin Codificación

    Desde temas hasta pancartas, logotipos de empresas y elementos de la interfaz de usuario con todo incluido, determine qué widgets se muestran.

    Tecla de acceso directo

    Los usuarios finales pueden acceder rápidamente al portal de autoservicio presionando una tecla de acceso directo asignada a SysAid. Esto los lleva al portal de autoservicio y adjunta automáticamente sus datos de activos únicos al ticket enviado.

     Esta tecla de acceso rápido también se puede configurar para realizar una captura de la pantalla que están viendo, o incluso crear un vídeo corto del problema, que se adjunta automáticamente al ticket recién abierto. Los usuarios finales también pueden usar arrastrar y soltar para adjuntar otros archivos relevantes para referencia o revisión.

    Funcionalidad de búsqueda

    Localice fácilmente lo que está buscando con una búsqueda consolidada de múltiples fuentes que devuelve resultados detallados y que se pueden filtrar de manera personalizada para satisfacer sus necesidades comerciales.

    Elementos de la caja de herramientas

    Elementos de la caja de herramientas listos para usar. Fácil acceso a las plantillas de registro de servicio más utilizadas, artículos de la base de conocimientos o URL externas.