SysAid: una galardonada solución de gestión de servicios de IT (ITSM)

Todo el soporte técnico, ITSM y los elementos esenciales de administración de activos que necesita en una sola solución

SysAid es una solución única de ITSM, administración de activos y administración de IT creada para ayudarlo a lidiar con los desafíos de IT diarios que enfrenta. Realmente es  help desk, el servicio técnico, el ITSM, la administración de activos y las capacidades de administración de IT más amplias en una sola solución, con la capacidad de administrar todas sus tareas de IT dentro de un único espacio de trabajo.

SysAid incluye:

Gestión simple de entradas

Automatice los procesos de su help desk / service desk, desde los incidentes de registro hasta la resolución. Además, se beneficia de los servicios de contraseñas de SysAid, el control remoto SysAid y la aplicación móvil SysAid.

Ayuda con la adopción de ITIL

SysAid ofrece soporte de proceso de mejores prácticas de ITIL para gestión de incidentes, solicitudes, problemas, cambios y niveles de servicio, además de una CMDB.

Un portal de autoservicio para empleados o clientes

Permita a los usuarios finales enviar tickets, chatear, rastrear su historial de incidencias o solicitudes de servicio, y usar la base de conocimiento integrada.

Gestión de activos

Obtenga control sobre sus activos de IT. Descubra y realice un seguimiento de hardware, software y activos móviles. Aproveche un inventario de activos integrado y el historial de servicio.

Capacidades de gestión de IT

Como monitorización, administración de dispositivos móviles (MDM) y administración de parches.

Analítica

Obtenga la información detallada que necesita, a través de paneles e informes, para comprender y comunicar el rendimiento de IT, y para tomar mejores decisiones de IT y comerciales.

Automatización

Automatice todos sus procesos de help desk / service desk utilizando reglas de enrutamiento, prioridades y formularios dinámicos para ahorrar tiempo y dinero.

Flexibilidad

Configure y personalice SysAid para cumplir con las necesidades y requisitos específicos de su organización.

SysAid Cloud (SaaS):

SysAid Cloud lo libera de la necesidad de instalar SysAid en servidores locales y del mantenimiento continuo, las actualizaciones y las copias de seguridad. En su lugar, puede centrarse en sus tareas básicas de IT.

•SysAid Cloud ofrece la funcionalidad completa de SysAid que incluye help desk, ITSM, administración de activos, monitorización y control remoto.

•Alojado en centros de datos con certificación SSAE16 de clase mundial en los EE. UU., Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente

•SysAid es responsable de las copias de seguridad y recuperación de desastres

SysAid On-Premise (Download):

Con SysAid On-Premise, instala el software en los servidores locales. Mantiene los datos locales y usted es responsable de administrar la aplicación y los datos.

•Instale SysAid en minutos usando un asistente de instalación fácil.

•Se incluye una base de datos integrada; SysAid también es compatible con Microsoft SQL, MySQL y Oracle.

•Hay soporte multiplataforma.

OBTENER ON-PREMISE DE PRUEBA

SysAid toma la privacidad en serio

El Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) es la pieza más importante de la legislación europea sobre privacidad en dos décadas. Reemplaza la Directiva de protección de datos de la UE de 1995 (Directiva europea 95/46 / CE), fortalece los derechos que las personas de la UE tienen sobre sus datos y crea una ley de protección de datos uniforme en toda Europa.

Ahora no empezamos a tomar en serio la privacidad. Como uno de los proveedores de ITSM más grandes, con miles de implementaciones en las instalaciones (On-Premise), la privacidad de nuestros clientes siempre ha sido una de nuestras principales prioridades.

Específicamente con nuestra oferta On-Premise, SysAid garantiza el cumplimiento continuo de las regulaciones GDPR aplicables como procesador de datos. Estamos totalmente comprometidos a habilitar y asistir de cualquier manera a nuestros clientes, los controladores de datos, con un control completo de sus datos privados, para que puedan cumplir con sus obligaciones de GDPR. Para nuestra solución On-Premise, continuaremos asegurándonos de que nuestro producto permita a nuestros clientes cumplir con su responsabilidad como controladores y procesadores.

Creado para satisfacer todas sus necesidades

Tanto para Cloud como On-Premise, SysAid se ofrece en tres planes: SysAid Basic, SysAid Full y SysAid A La Carte, con una serie de módulos adicionales para ampliar el ITSM y las capacidades de administración de activos si es necesario.

Compare ediciones
Ver requisitos del sistema

Sysaid Basico

Ideal para organizaciones que necesitan todo el soporte de IT y los elementos esenciales de administración de activos.

Sysaid Completo

Todos los elementos esenciales de ITSM y gestión de activos, incluido el soporte para procesos ITIL.

Sysaid a la carta

Actualice los planes Básico o Completo para incluir características y capacidades adicionales, cada una con un precio por separado, que se adapte a las necesidades de su negocio.

Ofrezca a su equipo de IT una solución de ITSM de confianza

“Mejor proveedor” en los 2014 SDI IT Service & Support Awards

Certificado Pink Elephant

Cumple con el proceso ITIL, nivel de bronce

SysAid On-Premise ITSM Edition ofrece todo lo que usted esperaría y más de un servicio de ayuda de IT, service desk o solución ITSM:

Gestión de entradas

Las capacidades de administración de tickets de SysAid son compatibles y ayudan a administrar los procesos de la mesa de ayuda de IT o del servicio de atención desde el primer contacto hasta la resolución o el cumplimiento.

Administración de incidentes

Registre, procese, administre e informe sobre los problemas de IT que afectan negativamente a sus usuarios finales, y los servicios de IT y comerciales.

Solicitud de cumplimiento

Administre mejor las solicitudes de servicio y mejore la experiencia general del servicio. Cree procesos de solicitud personalizados para cada tipo de servicio que ofrezca, lo que le permitirá satisfacer las solicitudes de los usuarios más rápidamente.

Gestión de problemas

Sistematice los procesos de flujo de trabajo de gestión de problemas, utilizando plantillas que son necesarias para tratar problemas complejos, especialmente aquellos que requieren cooperación y colaboración entre múltiples equipos. Vincule los problemas a incidentes múltiples y aproveche las comunicaciones automatizadas a los usuarios finales afectados al resolver el problema.

Gestión del cambio

Mejor control y administración de solicitudes de cambio. Puede usar las plantillas preconfiguradas de ITIL de SysAid y crear sus propias plantillas de proceso de cambio, incluida la evaluación y autorización de riesgos de varios niveles.

Gestión del nivel de servicio

Crear acuerdos de nivel de servicio (SLA). Defina reglas de enrutamiento, prioridades, fechas de vencimiento y reglas de escalamiento para cada servicio y SLA. Mida el rendimiento de su help desk / servicio técnico a través de un panel gráfico en tiempo real.

CMDB

Mantenga un registro de los activos / elementos de configuración en su infraestructura de IT, sus atributos y sus relaciones con otros activos y servicios. Predecir el impacto de los cambios y dejar que los técnicos de nivel 1 utilicen representaciones gráficas de los entornos de IT y servicios para comprender mejor el impacto comercial de incidentes y problemas.

Correo electrónico a la entrada

Los incidentes pueden enviarse por correo electrónico a una o más direcciones de correo electrónico dedicadas. Las cuentas de correo entrantes son monitorizadas por SysAid, y los nuevos mensajes se convierten automáticamente en tickets. Los correos electrónicos entrantes relacionados con los boletos existentes se agregan automáticamente a la sección de mensajes internos del ticket correspondiente.

Automatización

Automatice los procesos de su mesa de ayuda de modo que cada ticket entrante se categorice, priorice y asigne automáticamente a la persona o grupo de resolución más apropiado dentro de su organización de IT. Esto incluye: reglas de enrutamiento automático, reglas de escalamiento automático, fechas de vencimiento automáticas y priorización automática.

Encuesta personalizable

Reúna los comentarios de los clientes de los usuarios finales, para medir la satisfacción del usuario final, enviando automáticamente preguntas personalizadas de la encuesta sobre el incidente o el cierre de solicitud de servicio.

Control remoto (directamente desde el ticket)

Las capacidades de control remoto integradas de SysAid permiten a los técnicos ofrecer asistencia remota a los usuarios finales. El control remoto está completamente integrado en todo SysAid, disponible desde dentro: registros de solicitudes de incidentes y servicios, registros de activos y sesiones de chat.

Configuración y personalización

Configure SysAid para satisfacer sus necesidades o requisitos exactos. Integre aplicaciones de terceros, escriba scripts personalizados, agregue reglas de validación de formularios y más.

Informes

Genere informes sobre la actividad y el rendimiento de su help desk / service desk, la calidad del servicio, las actividades de administración de problemas o cambios, el inventario de hardware y software, las tareas y los proyectos.

Portal de usuario final

Permita que los usuarios finales utilicen un portal de autoservicio para enviar incidentes y solicitar servicios, ver anuncios de IT, chatear con personas de soporte de IT, consultar Knowledge Base para autoayuda, restablecer contraseñas de dominio o desbloquear cuentas, y más.

F11 Hotkey

Los usuarios finales pueden enviar tickets fácilmente y rápidamente al presionar la tecla de acceso directo SysAid personalizable (F11). Esto captura una captura de pantalla y abre su navegador web directamente en el formulario de envío del ticket, con la información del usuario y del activo registrada automáticamente.

Base de conocimientos

SysAid Knowledge Base es un repositorio de consejos y soluciones prácticas para administradores y usuarios finales. Los técnicos pueden compartir sus conocimientos con sus compañeros, como soluciones a problemas de IT, y también proporcionar artículos de conocimiento para la autoayuda del usuario final.

Chat en vivo

SysAid Live Chat proporciona a los técnicos y usuarios finales un canal de comunicación de chat en tiempo real para abordar rápidamente problemas o solicitudes de ayuda a medida que surgen.

Aplicaciones móviles

Administre su help desk / servicio técnico y otras actividades de ITSM, y vea la información de los activos, mientras está en movimiento.

Soporte multilenguaje

La interfaz de técnico de SysAid está disponible en 10 idiomas y la interfaz del Portal de autoservicio en 42. Utilizando la función de traducción incorporada, puede personalizar cualquiera de los idiomas nativos de acuerdo con sus necesidades o traducir SysAid a un idioma para el que hace una traducción aún no existe.

Soporte multi-compañía

Administre fácilmente a numerosos clientes como entidades separadas utilizando la funcionalidad multiempresa de SysAid. Personalice informes, formularios de usuario final, portal de cliente y más, para cada uno de sus clientes.

Módulos adicionales:

→Panel de administración
Una plataforma de administración que le brinda visibilidad de su help desk/ servicio, ITSM (incluida la gestión del nivel de servicio), administración de activos, monitorización y KPI del proyecto.

→Servicios de contraseña
El módulo de restablecimiento de contraseña de autoservicio de SysAid permite a los usuarios finales restablecer sus contraseñas de forma segura y desbloquear cuentas, sin la necesidad de asistencia de personal de IT.

→Tareas y proyectos
Cree proyectos y programe y asigne tareas específicas a los usuarios con plazos para completar.

→Deteccion de redes
Descubra rápidamente su red e implemente SysAid Agent en equipos con Windows, Linux, Mac y Unix. Descubra también e inscriba dispositivos iOS y Android.

→Descubrimiento de red sin agente
SysAid también realiza descubrimiento de red sin agente, utilizando los protocolos WMI y SNMP, para obtener un inventario completo de hardware y software para cada dispositivo descubierto.

→Inventario de activos
Un registro completo de todas las computadoras, software y otros dispositivos en su red, incluidos sus atributos; integrado con la help desk y otros módulos de SysAid.

→Historial del servicio de activos
Vea una lista completa de todos los tickets asociados con cualquier activo dado, tanto tickets activos como resueltos. Identificar problemas recurrentes relacionados con el activo o los grupos de activos.

→Gestión de licencias de software
Use SysAid Discovery and Inventory para rastrear la cantidad de instalaciones para cada producto de software. Registre la cantidad de licencias que ha adquirido para cada producto de software y cree notificaciones / alertas donde el número de instalaciones supere el número de licencias adquiridas.

Agente de SysAid
Además de tomar un inventario básico de hardware y software, el Agente de SysAid proporciona capacidades adicionales de administración de activos como monitorización, disponibilidad de activos y SysAid Remote Desktop.
Control remoto (1 canal)
Las capacidades de control remoto integradas de SysAid permiten a los técnicos ofrecer asistencia remota a los usuarios finales. El control remoto está completamente integrado en todo SysAid y está disponible desde dentro: registros de solicitudes de incidentes y servicios, registros de activos y sesiones de chat.

→SysAid MDM
Las capacidades de administración de dispositivos móviles de SysAid le brindan un mayor control y una administración más sencilla de los dispositivos móviles utilizados dentro de su organización.

Módulos adicionales:

→Supervisión
Obtenga alertas y notificaciones para ayudarlo a supervisar y administrar proactivamente los componentes de red, la CPU, el espacio en disco, el uso de memoria, las actualizaciones de software y hardware, y más.

→Patch Management
Integrado en SysAid Asset Management, este módulo mantiene los servidores y PC basados ​​en Windows actualizados con los últimos parches de seguridad y actualizaciones.